1. Introducción
En Uiaavmine, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos financieros de la más alta calidad para nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos desarrollado esta política para asegurar que tales solicitudes sean manejadas de manera justa y consistente.
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios pagados ofrecidos por Uiaavmine, incluidos, pero no limitados a, asesoramiento financiero personalizado, cursos, talleres y materiales educativos digitales o impresos.
2. Servicios Gratuitos
Uiaavmine ofrece consultas iniciales gratuitas como parte de nuestro compromiso con la educación financiera accesible. Estas consultas gratuitas no están sujetas a reembolso, ya que no conllevan ningún costo para el cliente.
Cualquier recurso, material o contenido que esté disponible de forma gratuita en nuestro sitio web o a través de nuestros canales de comunicación no está sujeto a reembolso.
3. Servicios Pagados
3.1 Asesoramiento Financiero Personalizado
Nuestros servicios de asesoramiento financiero personalizado que requieren pago están sujetos a las siguientes condiciones de reembolso:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancela una cita programada con más de 48 horas de antelación, se le reembolsará el 100% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancela una cita con menos de 48 horas de antelación, se le reembolsará el 50% del importe pagado.
- No presentación: Si no se presenta a una cita programada sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso.
- Reprogramación: Las solicitudes de reprogramación deben hacerse con al menos 24 horas de antelación y están sujetas a disponibilidad. No hay cargo por la primera reprogramación. Las reprogramaciones subsiguientes pueden estar sujetas a un cargo administrativo del 10% del costo del servicio.
3.2 Cursos y Talleres
Para nuestros cursos y talleres, aplicamos las siguientes políticas de reembolso:
- Cancelación con más de 7 días antes del inicio: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
- Cancelación entre 2-7 días antes del inicio: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas antes del inicio: No hay reembolso, pero se puede transferir la inscripción a otro curso o taller disponible de valor similar dentro de los siguientes 6 meses.
- Una vez iniciado el curso o taller: No se realizan reembolsos una vez que el curso o taller ha comenzado.
3.3 Materiales Educativos Digitales
Para productos digitales como e-books, guías PDF, cursos en línea grabados y otros materiales educativos digitales:
- Antes de acceder o descargar: Reembolso completo disponible si se solicita antes de acceder o descargar el material.
- Después de acceder o descargar: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido, descargado o visto el contenido.
- Garantía de satisfacción: Si encuentra que el material digital no cumple con la descripción proporcionada, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, proporcionando una explicación detallada. Cada caso será evaluado individualmente.
3.4 Materiales Educativos Impresos
Para libros físicos, guías impresas y otros materiales educativos tangibles:
- Productos no utilizados y en condiciones de reventa: Reembolso completo disponible si los productos son devueltos sin usar y en condiciones perfectas para reventa dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Productos defectuosos: Los productos que estén defectuosos o dañados serán reemplazados o reembolsados por completo, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los costos de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
4. Excepciones y Consideraciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En los siguientes casos, podemos ofrecer reembolsos o créditos fuera de nuestras políticas estándar:
- Emergencias médicas: Con documentación apropiada, podemos ofrecer un reembolso completo o reprogramación sin cargo por emergencias médicas.
- Duelo familiar: En caso de fallecimiento de un familiar cercano, con documentación apropiada, podemos ofrecer un reembolso completo o reprogramación sin cargo.
- Desastres naturales: Si ocurren desastres naturales o emergencias civiles que impiden su participación, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
- Cambios en el servicio: Si realizamos cambios significativos en un servicio después de su compra (como cambio de fecha, ubicación o contenido), tiene derecho a un reembolso completo si los cambios hacen que el servicio ya no sea adecuado para sus necesidades.
Estas excepciones son evaluadas caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto inicial: Envíe su solicitud de reembolso por escrito a [email protected] o complete el formulario de reembolso disponible en nuestro sitio web.
- Información requerida: Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de referencia o factura
- Servicio o producto para el que solicita reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo relevante
- Confirmación: Acusaremos recibo de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Revisión: Su solicitud será revisada de acuerdo con esta política de reembolso.
- Decisión: Le notificaremos nuestra decisión dentro de 5 días hábiles desde la recepción de su solicitud completa.
- Procesamiento: Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- Transferencias bancarias: Reembolso a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago original.
- Otros métodos de pago: Para otros métodos de pago, el reembolso se procesará según corresponda o se ofrecerá un método alternativo si es necesario.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera y el método de pago utilizado.
7. Limitaciones
Por favor, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los plazos especificados en esta política.
- No podemos ofrecer reembolsos para servicios que ya han sido completados satisfactoriamente.
- Los cargos por procesamiento de pagos de terceros pueden no ser reembolsables, incluso cuando se apruebe un reembolso para el servicio principal.
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
8. Derecho de Desistimiento según la Normativa de la UE
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (Uiaavmine, Praza Castaño, 57, 0º A, 42817, A Ríos del Penedès, [email protected], +883494254210) de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios comience durante el período de desistimiento, deberá pagarnos un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos comunique su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Uiaavmine
Praza Castaño, 57, 0º A
42817, A Ríos del Penedès
Email: [email protected]
Teléfono: +883494254210
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00 (Hora de España)
